Centrale Operativa H24: come funziona il telesoccorso eCura
In sintesi
La centrale operativa eCura risponde entro 10 secondi dall'allarme, 24/7, 365 giorni l'anno. Operatori madrelingua italiano, profilo personalizzato per ogni utente, protocollo di escalation verso familiari o 118.
Il processo di intervento passo per passo
- T+0 s — Allarme rilevato: sensore AI rileva la caduta o l'anziano preme SOS
- T+3 s — Connessione audio: apertura automatica canale vivavoce con la centrale
- T+5-10 s — Risposta operatore: vede immediatamente il profilo dell'anziano (nome, eta, farmaci, contatti)
- T+15-30 s — Valutazione: parla con l'anziano; se non risponde, si attiva il protocollo di emergenza
- T+30-60 s — Intervento: chiama familiari, medico o 118 secondo il protocollo concordato
- T+60+ s — Notifica: tutti i contatti ricevono push + SMS con posizione GPS
Chi sono gli operatori
- Madrelingua italiano (nessun outsourcing estero)
- Formati su protocolli medicali di primo soccorso
- Certificati secondo le norme UNI EN ISO 13485
- In servizio 365 giorni l'anno, turni H24
- Aggiornati periodicamente sulle patologie degli utenti registrati
Il profilo personalizzato dell'anziano
Ogni cliente eCura compila prima dell'attivazione: nome, eta, patologie croniche, farmaci in uso, medico di base, contatti familiari in ordine di priorita, accesso all'appartamento (dove sono le chiavi di riserva), note particolari. Questo profilo e visibile istantaneamente all'operatore che risponde all'allarme.
Tempi di risposta garantiti
<10stempo medio risposta operatore
24/7copertura continua 365gg/anno
100%allarmi ricevuti tracciati
<60stempo medio notifica familiare
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